Política de reembolso

En ZenoLabs nos comprometemos con la calidad de cada pedido y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, únicamente aceptamos devoluciones y reembolsos en las situaciones detalladas a continuación.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• El producto no cumplió las expectativas personales del cliente.
• Error en la compra realizado por el cliente (producto, cantidad o variante seleccionada).
• Uso incorrecto del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Sí aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, roto o en mal estado.
• El paquete llegó abierto, manipulado o con el sello de seguridad comprometido (cuando corresponda).
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El pedido no fue entregado dentro del plazo establecido y fue confirmado como extraviado por la empresa transportista.

¿Cómo solicitar un reclamo?

Escribinos a zenolabssupport@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de orden y adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Cada caso será evaluado de manera individual y recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas hábiles.

Tiempo de resolución

Una vez aprobado el reclamo, gestionaremos el reembolso, el reemplazo del producto o el reenvío del pedido, según corresponda, dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

Información adicional

ZenoLabs se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar un reclamo y podrá rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política o cuando existan indicios de uso indebido o fraude.